Kuantist Kripto Varlık Alım Satım Platformu Anonim Şirketi olarak, acil durumlarda müşterilerimizin bizlere hızlı bir şekilde ulaşabilmesi için 7/24 aktif iletişim kanalları sunuyoruz. Müşterilerimiz, destek hattımız üzerinden telefonla (0(850) 255 11 99) veya e-posta yoluyla ([email protected]) bize ulaşabilir.

İş sürekliliğini sağlamak adına, platformumuzun ana sunucularında herhangi bir kesinti olması durumunda, tüm işlemler farklı bir lokasyonda bulunan yedek sunucular üzerinden devam eder. Kesinti halinde, müşterilerimizin bildirim ve talepleri telefon veya e-posta gibi alternatif kanallar aracılığıyla işleme alınmaktadır; bu süreçte iletişim için belirlenen sorumlu personelimizle (0(850) 255 11 99) irtibat kurulabilir. Müşterilerimizin bilgilendirilmesi ise SMS, e-posta, web sitemizdeki duyurular veya basın açıklamaları yoluyla hızlıca gerçekleştirilir.

Müşterilerimizin risklerini en aza indirmesi için önerdiğimiz asgari tedbirler de beklenmedik durum planımızın bir parçasını oluşturur. Hesap güvenliğini artırmak adına, müşterilerimizin güçlü ve benzersiz şifreler kullanması, iki faktörlü kimlik doğrulama (2FA) özelliğini etkinleştirmesi gerekmektedir. Kripto varlıklarının güvenliği için, özel anahtarlarını soğuk cüzdanlarda saklamaları vönerilir. Siber tehditlere karşı, müşterilerimizin kimlik avı (phishing) girişimlerine dikkat etmesi, yalnızca resmi iletişim kanallarımızdan gelen bilgilere güvenmesi önemlidir. 

Platformumuz, SSL (Secure Sockets Layer) sertifikası ile korunmakta olup, veri iletimi sırasında şifreleme ve güvenlik katmanları ile yetkisiz erişim engellenmektedir. Acil durumlarda, müşterilerimizin varlıklarını korumak için hızlıca bizimle iletişime geçmeleri ve talimatlarını telefon yoluyla iletmeleri, risklerin azaltılmasında etkili bir adım olacaktır. Bu önlemler, sermaye piyasası mevzuatının kurtarma planı gerekliliklerine uygun olarak tasarlanmış olup, müşterilerimizin güvenliğini en üst düzeyde tutmayı amaçlar.

Mevzuat uyarınca tutmamız gereken mali tablolar, işlem kayıtları ve diğer kıymetli evrak, elektronik ortamda şifrelenmiş yedeklerle korunmakta; basılı belgeler ise yangın, sel gibi afetlere karşı korumalı dolaplarda saklanmaktadır. İş sürekliliğini desteklemek için, bilgi işlem sistemlerimizin bir yedeği farklı bir lokasyonda hazır tutulmakta ve kesintisiz hizmet sağlanması hedeflenmektedir. 

Acil durum süreçlerini koordine etmek üzere Genel Müdür Yardımcısı seviyesinde bir sorumlu atanmış olup, resmi kurumlarla iletişim bu kişi tarafından yürütülecektir. 

Müşterilerimiz, detaylı bilgiye web sitemizin "Olağanüstü Durum Planı" bölümünden ulaşabilir.